Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh đã ký Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội (HPASC).
Được thành lập với vị thế là cơ quan hành chính ngang sở thuộc UBND thành phố, HPASC sẽ đặt trụ sở chính tại số 197 phố Nghi Tàm, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ. Điểm đặc biệt của mô hình này là việc phát triển mạng lưới 30 chi nhánh trên toàn địa bàn thành phố, theo phương châm “phi tập trung ở cấp thành phố” và “lấy cấp huyện làm trung tâm”. Các tổ chức này sẽ đảm bảo người dân có thể tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận tiện trong phạm vi không quá 5km hoặc 30 phút di chuyển.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội có các chức năng: Quản lý Nhà nước về kiểm soát thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính, tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; Là đầu mối tổ chức cung cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp nhận, số hóa, phối hợp giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; Tham mưu, tổ chức triển khai các nhiệm vụ ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo chỉ đạo của UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố.
Giai đoạn 1 (10/2024 – 3/2025): tập trung xây dựng bộ máy tổ chức và phát triển nền tảng công nghệ. Dự kiến từ tháng 2/2025 sẽ thí điểm tiếp nhận thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền các sở, ngành.
Giai đoạn 2 (4/2025 – 6/2025): thành lập và vận hành 30 chi nhánh, kế thừa từ các bộ phận một cửa hiện có của quận, huyện.
Giai đoạn 3 (từ 7/2025): hoàn thiện mô hình hoạt động, hướng tới xử lý 100% thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Sự ra đời của HPASC hứa hẹn mang lại nhiều đổi mới đột phá trong cung cách phục vụ người dân. Trước hết, đây sẽ là giải pháp hiệu quả để tháo gỡ những điểm nghẽn trong giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt trong các lĩnh vực then chốt như đất đai, đầu tư, quy hoạch và xây dựng. Triển khai tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính. Việc áp dụng công nghệ số và cung cấp dịch vụ 24/7 không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn góp phần minh bạch hóa quy trình xử lý hồ sơ. Tăng cường tính chuyên nghiệp và độc lập trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Nâng cao hiệu quả kiểm soát và giám sát quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Đối với người dân và doanh nghiệp, những lợi ích thiết thực sẽ sớm được cảm nhận rõ rệt. Họ không chỉ tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp, mà còn được hưởng lợi từ quy trình xử lý minh bạch, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp, hạn chế tối đa các tiêu cực có thể phát sinh. Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ đồng đều, thống nhất trên toàn thành phố, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân vùng sâu, vùng xa tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.
Với mục tiêu đạt tỷ lệ hài lòng tối thiểu 95% và 100% hồ sơ được công khai, minh bạch trong quá trình xử lý, việc thành lập HPASC đánh dấu bước chuyển mình quan trọng của Hà Nội trong hành trình xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới một nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.
